http://blog.gl2i.com/ 2026-05-30T19:29:05+00:00 http://blog.gl2i.com/ http://blog.gl2i.com/lib/exe/fetch.php?media=wiki:dokuwiki.svg text/html 2021-04-26T03:01:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://blog.gl2i.com/doku.php?id=fr:thinking:start&rev=1619406066&do=diff Approche Les gestionnaires de département informatique rêvent de l'équipe parfaite où tous les membres sont capables de répondre aux tickets, aux demandes de changements et aux incidents d'une manière simple et efficace à travers des scripts qui donnent une très bonne qualité de résultats auprès des clients dans un temps réduit. Malheureusement, bien trop d'équipes de support répondent encore à ces demandes avec des actions manuelles sans fournir de retours en arrière clairs et avec des risques…